Notre charte qualité et organisationnelle

Choisir une entreprise pour réaliser ses projets de rénovation n’est pas une mince affaire. De nombreux critères sont à prendre en compte en fonction de vos exigences : l’ancienneté de l’entreprise, proximité, rapidité et qualité de pose, budget ou encore les conseils de véritables professionnels pour vous accompagner dans le remplacement de vos menuiseries. Il faut trouver la combinaison parfaite de l’ensemble de vos attentes chez l’entreprise qui installera vos produits !

Ici, nous vous présentons notre charte qualité et organisationnelle en 10 étapes. Vous y découvrirez comment nous travaillons et quel sera le chemin que vous parcourerez si vous nous faites confiance pour la réalisation de vos projets de rénovation autour d’Angers.

1. Votre premier contact auprès d’Ouvrard Menuiserie

À la prise de contact, par téléphone, un rendez-vous avec un conseiller commercial vous est proposé systématiquement par l’assistante commerciale.

2. Le rendez-vous avec votre conseiller pour votre projet de rénovation

Le commercial vous rend visite à votre domicile pour vous présenter l’entreprise Ouvrard et découvrir votre projet. Une offre commerciale adaptée à vos besoins et à vos attentes peut vous être présentée le jour même. À l’inverse, un second rendez-vous vous sera proposé à notre showroom pour vous présenter notre devis et, par la même occasion, découvrir le produit dans notre magasin au nord d’Angers. La prise de commande est validée par votre signature sur le devis ainsi que par un chèque d’acompte de 30%. Un document avec les conditions d’encaissement du chèque est validé par vos soins en compagnie de votre conseiller commercial.

3. Confirmation de votre projet de rénovation ou neuf avec nous

Le jour même de votre accord pour commande, votre conseiller commercial vous propose un rendez-vous avec notre technicien-métreur, afin de prendre les dimensions de fabrication définitives. Ce rendez-vous vous est validé via le courrier de confirmation de commande qui vous est transmis.

4. Rendez-vous avec notre technicien

Le jour du rendez-vous de prise de cotes définitives, des modifications techniques sont alors possibles en accord avec vous. Celle-ci vous sont confirmées par courrier. Si elles influent sur le devis initialement validé, alors une confirmation signée de votre part sera attendue pour poursuivre la commande.

5. Votre projet part en commande auprès du.des fabricant.s

Le processus de commande est alors lancé et celle-ci est transmise au fabricant.

6. Réception de vos produits et planification de votre chantier

Après la livraison de vos produits à nos ateliers, la pose est planifiée suivant les disponibilités. La planification de la pose est réalisée à la fin de chaque semaine. L’entreprise vous appelle pour vous confirmer la date de démarrage des travaux dans la semaine qui suit. Par la même occasion, un rendez-vous avec votre commercial sera fixé pour vous réaliser une visite de courtoisie de fin de chantier.

7. Intervention de l’équipe de pose

La veille du chantier, l’équipe de pose vous contactera pour vous faire connaître l’heure d’arrivée à votre domicile. Le jour J, accueil de nos installateurs chez vous. Le responsable convient avec vous de la bonne exécution des travaux. À la fin de ceux-ci, un contrôle est réalisé conjointement avec vous et le responsable de pose pour valider et signer le procès-verbal de réception.

8. Dernier rendez-vous avec votre conseiller commercial

Votre conseiller commercial revient à votre domicile lors du rendez-vous pris à la planification de votre chantier. Ce rendez-vous permet de découvrir la réalisation ensemble et d’évaluer votre satisfaction. Votre conseiller vous transmets alors la facture et récupère le règlement final.

9. Vous avez besoin de contacter notre SAV ?

La société Ouvrard Menuiserie reste à votre service pour obtenir 100% de votre satisfaction. Un service après vente est en place pour répondre à vos demandes de SAV. Notre ligne directe : 02 41 42 07 08. Vous obtiendrez un rendez-vous immédiatement pour une intervention dans les plus bref délais.

10. Vous avez la parole ! Votre retour sur votre expérience avec Ouvrard Menuiserie…

Dans les mois qui suivre l’aboutissement de votre projet, vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction que vous pourrez compléter pour évaluer Ouvrard sur plusieurs critères. Il sera alors publié sur notre site internet.

Suite au contexte sanitaire actuel, il est possible que certains points présentés ci-dessus soient modifiés pour une durée indéterminée. L’ensemble des membres de nos équipes dispose de produits désinfectants, respectent au mieux les distanciations sociales et portent obligatoirement le masque. Pour la protection de nos collaborateurs merci de respecter les gestes barrières.

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  • Z.A. 6, rue Michel Galabru
  • La Membrolle sur Longuenée
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